TREND ajansı tarafından Teknoloji Endüstrisi İttifakı adına ülke çapında yakın zamanda gerçekleştirilen bir anket, Bulgarların ülkedeki telekomünikasyon sektörü hakkında çok olumlu bir görüşe sahip olduğunu gösteriyor. Katılımcılar telekom hizmetlerini ortalama 10 üzerinden 8 olarak değerlendirdi; neredeyse %90'ı bu hizmetlerin Avrupa standartlarını karşıladığını belirtti. Sektördeki memnuniyet ve güven yüksek; %84'ü mobil hizmetlerden ve ev internetinden memnun olduğunu belirtirken, %82'si ödemeli TV tekliflerinden memnun kaldı. Bu olumlu algının ardındaki temel faktörler arasında geniş kapsam (%57), yüksek ağ hızları (%53), uygun fiyat-kalite oranı (%42) ve güvenilir hizmet (%39) yer alıyor.

Her ne kadar bazı kullanıcılar sözleşme şeffaflığı ve hizmet koşullarında iyileştirme yapılması gerektiğini belirtse de, %67'si son üç yılda ilerleme kaydedildiğini belirtti ve bu da sağlayıcıların çabalarının devam ettiğinin sinyalini verdi. Demografik modeller, yaşlı vatandaşların, özellikle de 60-65 yaş arasındakilerin sektörü en çok eleştiren kesim olduğunu gösterirken, kadınlar, 40 yaşın altındaki bireyler ve yüksek eğitimli olanlar genellikle hizmetleri daha olumlu değerlendiriyor. Şehir sakinleri ayrıca, muhtemelen gelişmiş dijital hizmetlere daha iyi erişimle bağlantılı olarak daha yüksek memnuniyet bildirdiler. Kamunun operatörlere olan güveni güçlü; katılımcıların %72'si sağlayıcılarına güvendiğini ifade ediyor.

Bulgaristan Avrupa'nın dijital açıdan en aktif ülkeleri arasında yer alıyor. Mobil internet kullanımı 18-65 yaş arası kişiler için neredeyse evrenseldir ve %93'ü akıllı telefona sahiptir. Yetişkinlerin yüzde 70'i ve gençlerin yüzde 90'ından fazlası, bir gün bile akıllı telefon olmadan kendilerini rahatsız hissedeceklerini söylüyor. Nüfusun %21'inin günlük mobil internet kullanımı dört saati aşıyor. İletişim internetin temel işlevi olmaya devam ediyor ve %72'si internetin ana faaliyet olduğunu belirtiyor. Sosyal medya kullanımı (%58) ve bilgi aramaları (%56) da yaygın; kadınlar ve 50 yaşın altındakiler sosyal ağlarda daha aktifken, erkekler ve 40-60 yaş arası kişiler daha çok bilgi almaya odaklanıyor. Gençlerin üçte ikisi interneti eğlence için kullanıyor, yalnızca %21'i iş veya eğitim için kullanıyor.

E-ticaret önemli bir faaliyet haline geldi; Bulgarların %60'ından fazlası internetten alışveriş yapıyor ve bunların %86'sı akıllı telefon kullanıyor. Kadınlar daha aktif alışveriş yapıyor (%75) ve yaş da önemli bir rol oynuyor; 40 yaşın altındaki kişilerin %80'i internetten alışveriş yaparken, 60-65 yaş grubundakilerin sadece %20'si internetten alışveriş yapıyor. Eğitim geçmişi de alışkanlıkları etkiliyor; üniversite mezunlarının %80'i çevrimiçi alışveriş yaparken, ilköğretim mezunlarının bu oranı %25'tir. Çevrimiçi bankacılık kullanımı da oldukça fazla; yetişkinlerin yaklaşık yarısı, özellikle de 30-50 yaşları arasındakiler dijital finansal işlemler yapıyor.

Telekom sağlayıcılarını seçerken hizmet kalitesi birincil faktör olmaya devam ediyor; müşteriler promosyon teklifleri veya reklamlardan ziyade ağ istikrarına ve hızına öncelik veriyor. Fiyat, özellikle hizmetleri gelirlerine göre pahalı olarak algılayan yaşlı kullanıcılar arasında başlıca memnuniyetsizlik kaynağı olmaya devam ediyor. Daha genç ve dijital ortamda aktif olan tüketiciler, telekomünikasyonu günlük yaşamın ve sosyal etkileşimin merkezi olarak gördüklerinden daha yüksek memnuniyet bildiriyorlar.