Aktif Tüketiciler (Aktivni Potrebiteli) tarafından yürütülen açık bir anket, Bulgaristan'daki bankaların levayı avroya çevirmek için tutarsız prosedürler uyguladığını, bunun da özellikle müşteri olmayanlar için çoğu zaman gereksiz gecikmelere ve hayal kırıklığına neden olduğunu gösteriyor. Bazı kurumlar, küçük miktarlarda bile olsa aşırı kişisel bilgi ve beyan talep ederek süreci yavaşlatıyor veya insanları alternatif seçenekleri araştırmaya zorluyor.

Euro'ya geçişin ilk günlerinde Aktif Tüketiciler tarafından alınan şikayetlerin çoğu, para bozdurma girişiminde bulundukları bankanın müşterisi olmayan kişilerden geliyordu. Durumu değerlendirmek amacıyla kuruluş, önde gelen on bankaya 1.000 levanın (512 €) altındaki küçük meblağları takas etmeleri için "gizli müşteriler" gönderdi. Her banka, farklı şubeler arasında muhtemelen daha da büyük farklılıklarla, kendi prosedürlerini uyguladı.

Prosedürler önemli ölçüde farklılık gösteriyor

Bazı bankalar, yalnızca kimlik kartı gerektirerek ve hiçbir ek beyan gerektirmeden operasyonu verimli bir şekilde yönetti. United Bulgarian Bank AD, UniCredit Bulbank AD, Eurobank Bulgaria AD ve Allianz Bank Bulgaria AD, tek gişede hizmet sunmaları ve müşteri olmayanlardan minimum düzeyde kişisel bilgi toplamaları nedeniyle öne çıktı. United Bulgarian Bank AD'de, formda fonların kaynağına ilişkin bir beyan yer almasına rağmen, gizli müşteriden bunu doldurması istenmedi.

Diğer bankalar, süreci önemli ölçüde yavaşlatan adımlar ekleyerek beyanname talep etti. Investbank AD, First Investment Bank AD ve DSK Bank AD, fon kaynağının beyanını istedi. First Investment Bank AD'de gizemli bir müşteri, beyanda bulunmadan takası tamamlarken, bir başkası da aynı tutarı doldurmak zorunda kaldı. Prosedür aynı zamanda iki sayacın ziyaret edilmesini de içeriyordu; biri formları doldurmak ve işlemi onaylamak için, ikincisi ise takasın kendisi için.

DSK Bank AD en katı gereklilikleri uygulamaya koydu. Müşteri olmayanların önceden bankanın web sitesinden üç belge bulup yazdırması gerekiyordu. Bunlar arasında mesleki statü, mali kaynak ve aylık gelirin sorulduğu ayrıntılı bir anketin yanı sıra iki zorunlu kara para aklama karşıtı beyan da yer alıyordu. 100 leva (51 €) gibi küçük miktarların takası için gereklilikler orantısız görünüyordu.

Bazı bankalar müşterisi olmayanlara hiç hizmet vermemektedir. ProCredit Bank (Bulgaristan) EAD yalnızca ATM tabanlı işlemler sunarken, TBI Bank EAD, para alışverişi yapmak için kendi sistemlerinde kayıt olmayı gerektirir.

Kişisel veri toplama değişiklik gösterir

Bankalar topladıkları kişisel bilgiler açısından da farklılık göstermektedir. Bazıları yalnızca tam ad ve kişisel kimlik numarası isterken, diğerleri vatandaşlık, kimlik kartı ayrıntıları (numarası, veren kuruluş, veriliş ve son kullanma tarihleri) ve daimi adres ister. Central Cooperative Bank AD ayrıca muhtemelen pazarlama amacıyla bir telefon numarası ister. UniCredit Bulbank AD ve Investbank AD'de gözlemlendiği gibi bazı durumlarda bankalar, küçük miktarlarda alışveriş yapan müşteri olmayan kişilerin kimliklerini bile taradı.